CASO PRACTICO DE QUEJAS Y RECLAMOS
El dia 10 de marzo parte una excursión para el amazonas, el grupo de 30 personas espera en el aeropuerto la salida de un avión que presenta un retraso de 9 horas.
La aerolínea deduce fallas técnicas en el avión, los pax, están afanados y exigiendo el dinero.
SOLUCION
la aerolínea llama a la agencia de viajes encargada de la excursión, para llegar al acuerdo de que la aerolínea responderá por una noche en un hotel a todos los pax y que al día siguiente dará la salida, ya la aerolínea se encargara de hacer los respectivos controles en el hotel y de correr las fechas de salida y regreso
El dia 10 de marzo parte una excursión para el amazonas, el grupo de 30 personas espera en el aeropuerto la salida de un avión que presenta un retraso de 9 horas.
La aerolínea deduce fallas técnicas en el avión, los pax, están afanados y exigiendo el dinero.
SOLUCION
la aerolínea llama a la agencia de viajes encargada de la excursión, para llegar al acuerdo de que la aerolínea responderá por una noche en un hotel a todos los pax y que al día siguiente dará la salida, ya la aerolínea se encargara de hacer los respectivos controles en el hotel y de correr las fechas de salida y regreso
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